POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Dispones de treinta (30) días calendario desde la entrega de tu pedido para solicitar un cambio por talla o referencia.
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado: debe ser nuevo, no debe haber sido usado, no debe tener manchas ni olores, y debe conservar su empaque y etiquetas originales.
- Para gestionar tu solicitud, envíanos un mensaje por WhatsApp al 3185805070 y un correo a [email protected] con la siguiente información: nombre, número de pedido, correo con el que realizaste la compra, motivo del cambio o devolución, y la prenda que deseas devolver.
Te responderemos en un plazo de 24 horas; si no recibes respuesta, por favor, contáctanos nuevamente por WhatsApp al 3185805070. - Recibir el producto no garantiza la aceptación de la devolución. STILO evaluará que el producto cumpla con las condiciones estipuladas antes de proceder con el cambio o la devolución del dinero. Si el producto no cumple con los requisitos, te lo devolveremos y el costo de envío correrá por tu cuenta.
- STILO no cubrirá el costo de envío de las devoluciones ni aceptará paquetes enviados con pago contra entrega.
- Los artículos en descuento (rebaja o sale) no tienen derecho a cambio ni devolución.
- La ropa de uso personal (body, top, panty, brasier, y otras prendas íntimas) no es susceptible de cambio ni devolución.
CAMBIO
- Una vez que recibamos y aceptemos tu solicitud de cambio, te enviaremos la guía de envío a través de correo o WhatsApp en un plazo no mayor a 4 días hábiles.
DEVOLUCIONES DE DINERO
- Los reembolsos se realizarán el día 30 de cada mes desde una cuenta Bancolombia. Si proporcionas otra entidad bancaria, el movimiento se reflejará en tu cuenta según los tiempos hábiles de cada banco.
DERECHO AL RETRACTO
- Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes el derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
- Para ejercer este derecho, envía un correo a [email protected] con los siguientes datos: nombre, CC, número de pedido, correo con el que realizaste la compra y la(s) prenda(s) que deseas devolver.
- STILO responderá a tu solicitud por correo electrónico en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles. A partir de la respuesta, tendrás cinco (5) días hábiles para enviarnos el número de guía y la transportadora a través de la cual devolverás el producto, siendo este costo asumido por ti. Si no recibimos esta información en el tiempo estipulado, consideraremos que la solicitud de retracto está cancelada.
- STILO confirmará la recepción del retracto y procederá a realizar el reembolso a la cuenta bancaria colombiana (ahorros o corriente) que nos proporciones. Para ello, es necesario enviar la certificación bancaria de la cuenta a [email protected]. El reembolso se efectuará en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles tras la confirmación de tus datos bancarios. Recibirás una confirmación de la transacción por correo electrónico una vez completado el proceso.
Las prendas a devolver deben estar sin uso, sin lavar, y con todas las etiquetas y protectores originales. De lo contrario, no serán aceptadas. De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, STILO no está obligada a cubrir los costos de envío por devoluciones de retracto y no aceptará paquetes enviados con pago contra entrega.